TROCAS / DEVOLUÇÕES / RASTREAMENTO DO PEDIDO

TROCAS / DEVOLUÇÕES

A LUCKY STAR PERFUMARIA busca sempre oferecer uma experiência de compra segura, clara e satisfatória para todos os clientes.
Nossa política de trocas e devoluções segue integralmente as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

❌ ATENÇÃO: NÃO REALIZAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE DECANTS

Os decants são fragrâncias fracionadas e preparadas individualmente conforme cada pedido. Por serem produtos personalizados e manipulados sob encomenda, não é possível realizar trocas ou devoluções desses itens, exceto em situações de avaria comprovada ocorrida durante o transporte.

📦 TROCA DE PRODUTOS LACRADOS

A solicitação de troca de perfumes lacrados pode ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme determina o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para que a troca seja aceita:

• O produto deve estar na embalagem original;

• O lacre de segurança (celofane) precisa estar intacto;

• O item não pode ter sido aberto, violado ou utilizado.

Produtos que apresentarem sinais de uso ou lacre rompido não serão aceitos para troca.

Também não realizamos trocas por insatisfação com o cheiro, fixação ou projeção da fragrância, pois perfumes são itens de uso pessoal e podem apresentar variações de acordo com fatores como pH da pele, clima e hábitos individuais.

💳 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do CDC.

Para que a devolução seja aprovada:

• O produto deve estar lacrado;

• Não pode apresentar sinais de uso;

• Deve estar nas mesmas condições em que foi enviado.

Informações importantes:

• O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente;

• O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

⚠️ TROCAS OU DEVOLUÇÕES POR DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação (por exemplo, problema no borrifador) ou tenha sofrido avaria durante o transporte, a LUCKY STAR assume total responsabilidade.

Procedimento:

• Informar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

• Enviar fotos do produto e da embalagem pelo WhatsApp oficial, juntamente com o número do pedido;

• Após a verificação e confirmação do problema, realizaremos a troca do produto ou o reembolso, sem custo adicional para o cliente.

📦 AVARIAS NO MOMENTO DA ENTREGA

Ao receber o pedido, recomendamos verificar atentamente o estado da embalagem.

• Caso a embalagem esteja danificada ou violada, recuse a entrega e registre o motivo no comprovante;

• Em seguida, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.

Se o problema for percebido somente após o recebimento, é necessário enviar fotos da embalagem e do produto em até 24 horas úteis.

🚫 ITENS QUE NÃO SÃO ACEITOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

• Produtos abertos ou com lacre rompido;

• Produtos que apresentem sinais de uso;

• Decants, por serem itens fracionados e preparados sob encomenda.

📞 COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo WhatsApp oficial e informe:

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (quando houver defeito ou avaria).

Após o recebimento do item, ele passará por uma análise que pode levar até 3 (três) dias úteis.
Caso o produto não atenda aos critérios desta política, ele será devolvido ao cliente.

💬 OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

• A fixação e projeção das fragrâncias podem variar conforme o pH da pele, não sendo consideradas defeito;

• Não nos responsabilizamos por danos ocorridos após longo período do recebimento do produto;

• Sempre recomendamos que o cliente conheça a fragrância previamente antes de efetuar a compra.

ACOMPANHAMENTO DO CÓDIGO DE RASTREAMENTO

📦 Rastreamento do Pedido

Após a postagem do pedido, o código de rastreamento é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra.
Caso o cliente não encontre a mensagem na caixa de entrada, recomendamos verificar também as pastas de spam ou lixo eletrônico.

📲 Se ainda assim o e-mail não for localizado, o cliente pode solicitar o código de rastreamento diretamente pelo nosso WhatsApp de atendimento.

🚚 O código de rastreamento é disponibilizado para que o cliente possa acompanhar todas as etapas do envio e da entrega do pedido, seja pelos Correios ou pela transportadora responsável.

⚠️ Atenção: É muito importante realizar o acompanhamento do rastreamento regularmente, pois todas as atualizações sobre o status da entrega são registradas diretamente no sistema da empresa responsável pelo transporte.

❗ Importante: Caso o pedido retorne para nossa loja por falta de acompanhamento do rastreamento, ausência do destinatário nas tentativas de entrega ou não retirada do pedido na agência quando indicado, será necessário realizar o pagamento de um novo frete para que possamos efetuar o reenvio do produto.